未保价快递包裹丢失，媒体介入后顺丰全额赔偿

未保价快递包裹丢失，澎湃介入后顺丰全额赔偿

最近几天，南京的陈女士向澎湃质量报告投诉平台反映，2022年1月9日，她通过顺丰速递公司，将一个总价值1200多元的快递包裹从江苏南京市寄往常州市的一家洗衣店可是，物流状态显示快件发往南京城南中转场后，至今未更新任何物流信息

陈女士的快件1月9日自营业点发出后再无更新

陈女士称，她曾多次与顺丰快递沟通，要求赔偿，但顺丰客服称未在寄件时购买保价服务，最终回复只愿赔付500元。

最近几天，顺丰客服就此事回应澎湃新闻称，若消费者对公司的理赔方案不满意，还会继续由公司的理赔负责人员联系消费者，再次协商之后，陈女士告知澎湃新闻，顺丰工作人员联系她并同意全额赔付

消费者投诉:

陈女士称，她2022年1月8日通过美团在常州某洗衣店订购了洗衣业务，1月9日通过顺丰速递公司，将自己的一件价值299元的羊绒大衣，一件415元的羽绒服和一双489元的鞋子从江苏南京市寄往常州市的一家洗衣店。邮政，快递企业应落实“人物同防”要求。对营运，投递，生产场所和工器具进行定时消毒，每天对所有进出车辆进行整车喷淋消毒，坚持一车一件一消杀。对进境和国内中高风险地区来的邮件快件强化防范，该采取检验检疫，样本采集和消毒消杀措施的绝不含糊。加强物流管控，一般情况下，快递包裹在运输过程中，不排除被病毒污染的可能性，安全起见，该有的保护最好不要少。。

可是，自1月9日物流状态显示快件发往南京城南中转场后，物流信息再无更新陈女士说，她发现后，1月10日首次主动联系顺丰速递，顺丰工作人员表示她在寄出快件时，未购买保价服务，只能赔偿运费的七倍，她表示拒绝

陈女士称，1月15日顺丰速递的工作人员再次联系她，提出了500元的赔偿方案顺丰工作人员称，若她对赔偿方案不满，只能自己想办法解决陈女士认为对方态度十分恶劣

维权实在困难，我也在其他平台进行了投诉，均未收到回应陈女士说，自1月15日顺丰提出500元理赔方案后，再无任何理赔专员联系她，她无奈之下向澎湃质量报告投诉平台投诉

企业回应:

日前，澎湃新闻就此事联系了顺丰快递，一名工作人员表示，公司之前提出两个赔付方案，均由于陈女士寄出快递时未购买保价，所以无法全额理赔若消费者不满意该解决方案，还会委派理赔专员联系消费者再次协商

上述工作人员称，关于陈女士的快件赔偿方案目前还处于前期与客户沟通阶段公司关于客户金额赔付的问题并不是进行一轮定损就会完成的，而是会有特定的理赔人员去进行多轮评估，并与客户协商赔偿事宜

当日下午，陈女士告知澎湃新闻，顺丰工作人员联系她并同意全额赔付，我对处理结果很满意。对冷链物品更是加强“点对点，无接触，可追溯”的闭环管控。

校对:施鋆

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