东方快评丨对“老年人缴费焦虑”多些换位思考

这两天，家住上海的孙先生正在为接下来如何缴纳水电煤费用发愁——家附近的罗森便利店不再提供代收服务了，好德超市最近关门了，从今年1月1日起，江月路邮政所也停止了代收公共事业费的业务像孙先生这样陷入缴费焦虑的老人不在少数不会操作手机之外，老人们对数字化缴费渠道还缺乏信任

在经济因素不断嵌入日常生活的当下，老人们也有不少地方需要缴费不会使用智能手机，对数字化缴费缺乏足够信任和认同的他们，偏好通过线下渠道缴费这边厢，慢了一拍的老年人依然有线下缴费的需求，希望保留一些线下缴费的网点，那边厢，线下缴费的网点越来越少，让老年人产生了去哪儿缴费的缴费焦虑

当今的中国横跨农业社会，工业社会，信息社会，智能社会等数个反差鲜明的社会形态，人与人之间也存在着千差万别对于年轻人来说轻而易举的事情，对于一些老年人而言难于上青天拥抱互联网时代，需要老年人主动迈步，跨越数字鸿沟，一些老年人在子女和他人的帮助下，掌握了线上缴费的技能，享受了科技让生活更美好

社会流动的加速，不仅让这个世界发生了翻天覆地的变化，也改变了人们的价值观念和思维方式，让理性选择深入人心在发展的语境下，效率具有天然的合理性，资源应该被如何利用，通常取决于哪种利用方式更有效率，可是，在效率或者利益最大化的背后，通常是部分人权益的损伤减少线下缴费点固然契合经济学意义上的理性选择，却让一些老年人陷入了缴费焦虑

急剧的社会变迁，让老年人与互联网时代出现了断裂与脱节，这固然需要老年人去适合未来已来，也需要公共服务，市场服务能够兼顾到那些已经慢下来的老年人，设身处地想他们所想，急他们所急。

每个人都终将老去，老年人也需要有品质的生活老年人适应，融入互联网时代难以一蹴而就，需要多些过程意识哪怕要普及线上缴费，也要为部分老年人提供缓冲地带和过渡地带，让他们循序渐进地适应和融入数字化时代，而不是仓皇失措甚至成为被时代遗忘，忽略的人们说到底，建设老年人友好型社会，需要多一些善意和温暖，在细节上考虑得更周全，更柔软

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