上海养老机构服务质量如何？平均得分徐汇、静安、嘉定列前三

12月27日，上海养老机构服务质量监测结果揭晓。澎湃新闻记者从上海市民政部门获悉，上海全市养老机构服务质量持续稳步提升，总体处于“良好”水平。全市养老机构平均得分为83.7分，比上一年的81.5分提高了2.2分。

2023年度的监测工作于2023年9月启动，至12月全面完成所有养老机构的实地监测和结果汇总复核工作。监测工作通过对养老机构服务提供、服务保障和服务安全三大方面90项指标的检查，反映出该机构服务质量的基本情况。监测结果分为优秀、良好、一般和较差四档。被监测机构根据监测结果分别对应张贴“大笑脸”“微笑脸”“平脸”和“哭脸”，便于公众了解和监督。

本轮监测覆盖上海市所有471家正常执业的养老机构，其中不含2022年度监测评为优秀的养老机构，以及执业未满一年、处于装修改造期间且住养老人搬迁转移、动迁停业待注销的机构。471家机构中，147家获评“优秀”，占比31.2%；268家获评“良好”，占比56.9%；56家获评“一般”，占比11.9%。监测结果为良好以上的机构占比达到88.1%，无“较差”机构。

值得一提的是，471家机构中，得分最高的是上海市第一社会福利院；在区域内养老机构的平均得分方面，排名前三的区分别是徐汇区、静安区、嘉定区。

2023年不同类型养老机构平均分从高到低依次为公建民营、公建公营(86.5分)、民建民营(80.7分)。公建民营机构近年总体服务质量均保持在较高水平；民建民营机构相较去年已有进步，但仍存在一定差距。

上海市民政部门表示，开展以提升养老机构服务质量，加强服务过程监管为目标的养老机构服务质量监测工作，已成为新时代推动养老服务高质量发展的可行路径，上海在全国率先实行这项工作，至今已连续开展六年。

根据本轮监测结果，上海市民政部门为每家养老机构拟制了一份针对性报告，列出问题清单，下一步将指导养老机构开展针对性整改。此外，在线上线下公开监测结果接受社会监督的同时，市民政部门还将根据最新监测结果等级，在上海市养老服务平台上对所有养老机构更新贴脸标识，并在机构服务场所醒目位置更新挂牌。

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