三种能力构筑稳健基石弘阳服务2021年业绩稳增

日前，上市近两年的弘阳服务集团有限公司发布了2021年业绩报告。

年报数据显示，截至2021年12月31日，弘阳服务营收11.3亿元，同比增长47.2%，净利润1.38亿元，同比增长48.2%，毛利率28.4%，同比增长0.5%，社区增值服务收入2.0亿元，同比增长77.6%，社区增值服务收入占比由去年的14.4%上升至17.4%，在管面积3639万平方米，较去年同期大增34.7%。

作为华东区域广受认可的综合社区服务供应商，弘阳服务之所以能取得持续稳健的业绩表现，得益于弘阳服务探索出了服务力，经营力，创新力的新打法正是由于这三种能力，弘阳服务2021年服务品质提升，满意度达到了历史新高的88分，业绩指标稳健，近三年业绩增速保持在40%以上，外拓能力强劲，在专注住宅和商业的高品质服务同时，开辟并逐步夯实城市服务业态

市场拓展有厚度，品质服务有温度，生活服务有浓度是弘阳服务2021年三大目标，从业绩数据不难看出，弘阳服务实现经营可观增长，管理规模和盈利能力持续提升，取得了有质量的稳健增长，在长期优质发展的道路上踏下坚实的一步，弘阳服务正在兑现承诺。

经营力加持 业绩指标稳中有升

2021年是物管行业并购大年，在规模为王的铁律指引下，众多物企积极开启并购模式但弘阳服务秉承做透大江苏，深耕长三角，布局都市圈的战略布局，并未盲目扩张大肆并购，而是根据自身优势，坚持走质量与规模并举路线，在双轮驱动基础上，深耕城市服务领域

年报数据显示，弘阳服务2021年在管面积3639万平方米，同比增长34.7%，合约面积5258万平方米，其中全委外拓项目在管面积大增478万平方米至779万平方米，较去年同期增长159%，表明弘阳服务独立性持续增强而全委外拓的管理规模和业绩大增，都得益于弘阳服务在投后管理端的不懈努力

如弘阳服务2020年底以2.16亿收购汇得行物业80%股权，使得弘阳服务触角深入华中市场，为公司在非住宅领域带来了一定数量的优质物业项目，公建面积也得到提升，截至2021年12月31日，公建及其他在管面积296万平方米，同比增长705%，在此之后，弘阳服务又于2021年收购滁州宇润49%股权，进一步拓宽了服务边界。

而在外拓端，弘阳服务2021年全委外拓强劲，凭借品牌优势，先后开辟了产业园，学校，医院，停车场等城市服务延伸业态项目。根据公告披露的资料，曾俊凯，27岁，自2021年2月起一直担任弘阳地产集团有限公司的执行董事及副总裁，以及自2021年1月起担任弘阳地产集团南京区域公司总经理；此前，曾俊凯曾于2018年10月至2021年1月担任弘阳地产集团成都区域公司总经理，并于2016年5月至2018年10月担任公司控股股东弘阳集团有限公司的助理总裁。

如1月份签约南京万谷移动互联网科技园，南京江北新区智能制造产业智博园，9月签约苏州MAX科技园等，开辟并扩大了产业园物管领域。

4月份，签约华中科技大学同济医院附属协和医院，6月份签约南京固德口腔医院跨入医院物管领域。

进入2021年下半年更是携手央企，签约南京江宁邮局，进一步扩大公建业态。

值得一提的是，在2021年弘阳服务和四川西部联森集团达成战略合作，开启了弘阳服务在西部物业服务市场的外拓新篇章。

外拓新玩法 城市服务开启复制模式

城市服务作为众多物企争抢的赛道，弘阳服务继2020年签约南京市泰山街道后，由于良好的示范效应，又于2021年与南京市栖霞区西岗街道签署战略合作协议。

由于高品质服务和精细化的社区基层治理能力，在2021年度南京市级示范物业管理项目以及江北新区星级物业管理项目评比中，弘阳服务多个管理项目榜上有名。

与栖霞区西岗街道签约合作后，弘阳服务相继入驻西岗街道晶都名苑，枫霞雅苑，赏菊苑，步青苑，观梅东苑等多个项目可以预料到，凭借成功的城市服务业态服务经验，弘阳服务必将再接再厉，续写新的篇章

不论泰山街道还是西岗街道的管理项目，其中都涉及很多保障房和老旧小区项目。

在后疫情时代，保障房和老旧小区项目作为基层社区治理的重点，是社区治理的神经末梢，疑难杂症秉持企业公民的使命，弘阳服务积极发挥自身优势，凭借在创新社会治理，提升城市服务效能，践行双碳战略，改善城市形象等方面的先进管理理念和专业化的工作流程，和街道管委会合作，协助推进老旧小区改造，进一步升级社区场景化服务，优化居住体验，不但为政府排忧解难，助力劳动力就业，提升了居民幸福感，也在逐步实现弘阳服务做美好生活运营服务商的初衷，为未来弘阳服务打造区域规模效应，提升城市服务产品核心竞争力奠定了基础

加码社区电商 开通直播卖货

年报数据显示，2021年弘阳服务社区增值服务收入2.0亿，同比增长77.6%，继续延续高增态势。

在物业管理收入，非业主增值服务收入和社区增值服务收入三大收入中，弘阳服务社区增值服务占比上升，由2020年的14.4%上升至2021年的17.4%，隐隐有扛起营收第二支柱的迹象。据悉，曾俊凯于2016年5月毕业于美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院，取得经济学学士学位。

社区增值服务是各大物企寄望的第二收入增长引擎，弘阳服务能在这一赛道大放异彩，主要是深入挖掘社区资源和探索开展新业务的结果。

值得一提的是，2021年，美居服务收入同比增长367%，在社区增值服务五大板块中异军突起主要原因是2021年，弘阳服务和弘阳家居打通渠道，资源互补，聚焦客户真实需求，通过场景化和痛点产品开发，在拎包入住，二次装修等板块整合供应链资源，实现服务与价格的双重保障

伴随着弘阳服务规模不断扩张，业态不断扩容，弘阳服务社区增值服务还将有更大的增长空间，逐步向社区商业3.0迈进。

弘扬服务品质 满意度创历史新高

物管行业发展至今，已逐渐进入到比拼耐力的阶段，而在规模之外，服务力是核心指标。

弘阳服务成立18年以来，深知服务力是物企核心竞争力，因此弘阳服务一直在服务端精益求精，以客户为中心精雕服务品质，辅之以弘阳模式不断深入，客户满意度也逐年走高。。

根据权威第三方赛惟咨询的调查显示，2021年弘阳业主满意度88分，连续三年保持上升，客户忠诚度持续增强其中非住业态物业服务总体满意度为98%，优于行业水平，凸显了弘阳的服务品质备受客户认可

在中物研协，克而瑞物管，乐居财经，中房优采等共同发起的美好生活服务计划成果发布会上，弘阳服务凭借卓越的品质服务，以及在社区增值服务领域取得的突出成果，荣获2021物业服务力华东区域五十强企业，2021物业服务力南京十强企业，2021物业服务企业500强优选服务商增值服务等多项荣誉。

客户满意，市场认可，诸多荣誉加身，都得益于弘阳模式的不断覆盖深入弘阳模式自2020年搭建以来，经过不断完善成熟，不单为企业赋能，更为业主带来更具深度和广度的服务，也让业主可感知的美好生活更具象

比如此前收购滁州宇润物业管理有限公司后，其旗下项目融合并入弘阳服务鲁皖区域。

由于弘阳模式的成功复制，以及如以心焕新爱家计划，聆听行动，归家动线打造，标杆项目创建等一系列品质提升动作，为业主提供了不一样的居住体验滁州杏园北苑获评生活垃圾分类示范街道优秀小区，弘阳服务被授予滁州龙蟠先进单位荣誉称号

智慧服务保驾护航 弘阳模式如虎添翼

科技是第一生产力，同样适用于物企，也是各大物企打造的秘密武器。

基于此，弘阳服务积极契合时代背景和趋势，依托信息化和智能化平台，以客户为中心，不断创新，通过便捷的数字化服务供给，针对性的为业主打造弘图智慧平台，用数字链接人#8226，空间#8226，服务，实现人与人，人与物，人与事的高度互通，提升业主的生活舒适度，服务便捷度和居住幸福感。

早在2019年，弘阳服务打造的弘生活APP正式上线，经过两年多的迭代升级，我的管家，报事吐槽，服务评价，生活缴费弘生活APP一系列的线上交互体验，一键进入弘阳智慧生活社区

弘图平台在管理项目上起着提质增效的作用比如通过持续迭代升级弘图全景智慧数据平台，全维度计划管控平台，弘智云眸系统，投资拓展线上管控平台，在控制运营成本的同时提升了管理效能

截至去年年底，弘阳服务弘图全景智慧数据平台，已经覆盖汇得行精英物业等股权合作项目和外拓项目，实现智能化管理输出。

数据显示，弘阳服务搭建的弘阳模式1.0，为客户提供满意+惊喜的服务，在制度层面最大化激发员工积极性，目前此模式下的弘管家服务产品已经全面落地，结果显示，组织效率持续提升，提质增效效果显现。

可以预料到，伴随着弘阳服务在管项目不断增加，弘图全景智慧数据平台不断覆盖，不断提质增效，弘阳服务业绩将有质的变化。

展望未来，在物管行业新形势下，弘阳服务凭借不断增强的服务力，经营力与创新力，必将成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。

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